Coordonnées

1. Modes De Contact

Notre service client répond aux demandes concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation de notre site.

L’e-mail est le principal moyen de contact pour toute demande.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client peut fournir :

  • Le sujet de la demande.

  • Le numéro de commande lorsqu’elle concerne un achat.

  • Une description précise de la situation.

  • Les informations nécessaires pour retrouver la commande.

2. Horaires Du Service Client

Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués dans la section 6.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge à partir du prochain jour ouvrable.

En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

3. Correspondance Et Documents

Pour transmettre des documents ou envoyer un courrier, le client doit utiliser les coordonnées indiquées dans la section 6.

Afin de faciliter l’identification de la demande, il est recommandé d’indiquer le nom du client, le numéro de commande lorsqu’il existe et le motif du contact.

Les documents numériques peuvent être envoyés par e-mail lorsque ce format permet de traiter la demande.

4. Service Client

Notre service client peut répondre aux demandes concernant :

  • Les informations sur les produits.

  • Les commandes et leur suivi.

  • La livraison en France.

  • Les demandes d’annulation.

  • Les retours et remboursements.

  • L’assistance après achat.

  • L’utilisation de notre site.

Les produits commandés auprès de notre boutique sont livrés uniquement en France.

5. Traitement Des Demandes

Afin de recevoir une réponse adaptée, le client doit transmettre les informations nécessaires à l’étude de sa demande.

Lorsqu’une demande concerne une commande, le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre son identification.

Pour obtenir des informations détaillées sur la livraison, les retours, les remboursements, les paiements ou les données personnelles, le client peut consulter les politiques disponibles sur notre site.

6. Contact Et Informations Générales

E-mail : elitecare@rimocohaus.com

Téléphone : +81 (906) 800 79 91

Adresse : 5-21-5 KAMIMEGURO, KEISEI KAMIMEGURO GARDEN 204, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0051, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France