Politique de remboursement

1. Champ D’application

Cette politique concerne les demandes de retour et de remboursement des articles commandés sur notre site et livrés en France.

Après réception d’un article retourné, nous vérifions son état avant de procéder au remboursement.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Pour effectuer un retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine.

  • L’article ne doit pas présenter de dommages causés après réception par le client.

  • Les accessoires, composants, éléments de montage, notices et emballages fournis doivent accompagner l’article retourné.

  • Le numéro de commande doit être indiqué lors de la demande de retour.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant l’expédition. Le client la reçoit directement à l’intérieur du colis livré afin de faciliter la procédure de retour.

3. Demande De Retour Et Échange

Pour demander un retour, le client doit :

  • Contacter notre service client avec le numéro de commande.

  • Indiquer la date d’achat et le nom utilisé lors de la commande.

  • Attendre la confirmation écrite ainsi que les instructions nécessaires.

  • Emballer soigneusement l’article.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct entre un article retourné et un autre produit différent.

Cette procédure permet de garantir un traitement précis de chaque demande, une vérification complète de l’article retourné et un remboursement correctement effectué avant toute nouvelle commande.

Le client peut retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

4. Frais De Retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client dans les situations suivantes :

  • Changement d’avis après réception de la commande.

  • Erreur dans le choix du produit.

  • Dimensions ne correspondant pas aux attentes du client.

  • Choix d’un autre modèle.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque :

  • Le client reçoit un article différent de celui commandé.

  • L’article arrive endommagé lors de la livraison.

  • L’article présente un défaut constaté après réception.

Le client doit conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du traitement du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

Pour signaler un problème concernant un article reçu, le client doit communiquer le numéro de commande et peut joindre des photographies du produit, de l’emballage et du problème constaté afin de faciliter l’examen de la demande.

6. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client :

E-mail : elitecare@rimocohaus.com

Téléphone : +81 (906) 800 79 91

Adresse : 5-21-5 KAMIMEGURO, KEISEI KAMIMEGURO GARDEN 204, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0051, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France