1. Champ D’application
Cette politique concerne les commandes effectuées sur notre site et livrées à une adresse située en France.
Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état de préparation de la commande.
2. Conditions D’annulation De Commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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La demande d’annulation doit être envoyée avant l’expédition de la commande.
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Si la commande n’a pas encore été envoyée, elle peut être annulée et le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
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Après réception du produit, le client peut utiliser la procédure de retour indiquée dans la politique de retour et de remboursement.
Le délai de 24 heures permet au client de demander l’annulation avant le début de l’expédition.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans le délai prévu et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom utilisé lors de la commande
Après vérification des informations transmises, une confirmation est envoyée au client.
Lorsque la commande peut encore être annulée, notre service client enregistre la demande et informe le client de la prise en compte de celle-ci.
4. Remboursement Et Délais De Traitement
Après confirmation de l’annulation d’une commande non expédiée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Contact Et Service Client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client :
E-mail : elitecare@rimocohaus.com
Téléphone : +81 (906) 800 79 91
Adresse : 5-21-5 KAMIMEGURO, KEISEI KAMIMEGURO GARDEN 204, MEGURO-KU, TOKYO, 153-0051, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France